中国石化陕西榆林分公司定靖片区北环路充电站：精准服务客户显成效

榆林分公司定靖片区北环路充电站聚焦出租车、公交车等高频充电客户群，以标签化客户管理为抓手，优化服务举措、强化设备运维，自2025年12月26日投营至今天，充电1265余车次，充电量3.83万度，日充电量较运营初期增幅57.63%，客户留存率从初期的15%提升至65%，已有140余辆出租车、公交车将该站作为首选充电站点。

该站自运营之初便精准定位出租车、公交车等客户群，针对该群体充电频次高、对服务效率和安全性要求严苛的特点，组织人员对每辆进站充电车逐一建立专属档案，详细标注车辆牌照、所属公司、日常充电时段、续航里程需求、充电偏好等关键信息，建立涵盖240余辆车辆的精细化客户数据库，为每辆车贴上专属“身份标签”。

“我们每天跑车12个小时以上，最愁的就是充电排队和设备不稳定，北环路充电站不仅专门给我们留了专属车位，还记着我们的充电习惯，太贴心了。”常年驾驶电动出租车的王师傅笑着说道。

“基于标签化管理，我们能精准预判高峰充电时段，提前做好车位调度。针对续航需求较高的长途运营车辆，还会主动提醒充电时长，确保车辆满电出行。”站经理张晓东介绍道。

在精准管理的基础上，该站持续优化服务举措、强化设备运维，全方位提升客户体验。针对高频充电客群，专门开辟5个专属充电区域，与社会车辆充电区域分区管理，有效减少高峰时段排队等待时间，将单辆车平均充电等候时长从初期的34分钟缩短至23分钟，充电效率提升32%。安排设备管理人员每日进行巡检，及时排查整改线路、接口等各类隐患，确保充电桩设备完好率保持100%，充电过程安全稳定。

同时，该站还贴心配备了休息区、饮用水、应急充电线、简易维修工具等便民设施，为客户提供临时休憩、应急补给等暖心服务，客户满意度达98.5%以上。“以前充电只能在车里等，现在有了休息区，能喝口水、歇一会儿，充电的间隙还能整理一下车内卫生，太人性化了。”电动公交车驾驶员李师傅说道。